De nodes E-mail, SMS en Brief werken hetzelfde: ze versturen een bericht op basis van een template en melden de uitkomst via poorten. De vervaldatum bepaalt de betaaltermijn en de poort "geen reactie". De bounceverwerkingsperiode bepaalt hoe lang een bounce nog aan het bericht wordt gekoppeld.
De poorten
| Poort | Gaat af wanneer | Demping |
|---|---|---|
| Uitgevoerd | Direct na het versturen, ongeacht het resultaat | Nee |
| niet verzonden | Bounce, geen geldig adres of nummer, print- of verwerkingsfout, geblokkeerd kanaal | Ja |
| geen reactie na x dagen | De vervaldatum is verstreken zonder betaling | Ja |
| betaald | Het proces is betaald, ook tijdens de respijtperiode na de vervaldatum | Ja |
Vervaldatum
De vervaldatum is een aantal dagen na verzending. Hij bepaalt:
- tot wanneer de betaallink geldig is (daarna geldt eventueel respijt, zie Geldigheid van betaallinks en respijt);
- wanneer de poort geen reactie na x dagen afgaat.
Voor brieven geldt een minimum van drie dagen; valt de verzending in het weekend, dan schuift die naar maandag en schuift de vervaldatum mee. Die regel staat in de workflow-instellingen, niet in de node.
Bounceverwerkingsperiode
Een bounce kan dagen na verzending binnenkomen (bijvoorbeeld een brief die retour komt). De bounceverwerkingsperiode bepaalt tot hoeveel dagen na verzending een bounce nog aan dit bericht wordt gekoppeld en de poort niet verzonden laat afgaan.
- De periode staat als geavanceerde instelling op de node en is vooraf ingevuld met de langste termijn van de aanwezige uitkomstpoorten (meestal de vervaldatum).
- Is er geen termijn af te leiden, dan geldt 14 dagen voor e-mail en sms en 28 dagen voor brief.
- Pas je de vervaldatum aan, dan beweegt de periode mee, totdat je hem zelf overschrijft.
- Een bounce na de periode wordt wel gelogd op het dossier, maar stuurt de workflow niet meer bij.
Verzendtijden
Berichten uit een workflow worden alleen verstuurd binnen de verzenddagen en -uren van de omgeving. Valt het moment erbuiten, dan wacht het bericht tot het eerstvolgende toegestane moment. Zie Verzendtijden, dagen en geblokkeerde datums.
Contactgegevens en terugval
De node gebruikt het eerste e-mailadres, nummer of adres van de klant. Bounct dat, dan probeert het systeem het tweede. Lukt ook dat niet, dan gaat niet verzonden af. Hangt daar niets aan, dan komt het proces in de takenlijst Geen contactgegevens. Kiezen welk adres de node gebruikt (alleen het tweede, of een eigen adres) komt later.