MyCase es la página personal de su cliente. El cliente la abre mediante el enlace de un mensaje y puede pagar, solicitar un acuerdo de pago o un plazo de pago, facilitar datos o ponerse en contacto. POM configura para cada entorno qué páginas ven sus clientes. Si desea activar o desactivar una página, póngase en contacto con POM.
Cómo abre su cliente MyCase
- Los correos electrónicos, SMS y cartas contienen un enlace o un código QR a MyCase.
- POM puede configurar que el cliente confirme primero su identidad: con un código SMS enviado a su número de móvil o con su fecha de nacimiento. De forma predeterminada no hay ninguna comprobación adicional.
- El enlace sigue siendo válido durante un tiempo después de la fecha de vencimiento del mensaje. POM configura cuánto tiempo para cada entorno.
Páginas que puede pedir que se activen
Pagos y acuerdos
| Página | Qué puede hacer el cliente | Qué ve usted en el portal |
|---|---|---|
| Solicitudes de pago pendientes | Ver y pagar todos los mensajes sin pagar | Un pago en la orden de cobro |
| Pagos parciales | Pagar una parte del importe, a partir de un importe mínimo que fija POM | Un pago en la orden de cobro |
| Promesa de pago | Fijar una fecha en la que pagará | Una promesa de pago, consulte La vista general de promesas de pago |
| Iniciar un acuerdo de pago | Cerrar él mismo un acuerdo de pago dentro del perfil de acuerdo de pago del flujo | Un acuerdo de pago, consulte Perfiles de acuerdo de pago explicados |
| Solicitar un acuerdo de pago | Solicitar un acuerdo de pago que usted revisa | La tarea Solicitud de plan de pago |
| Resumen de acuerdos de pago | Consultar los acuerdos de pago en curso | |
| Asesor de pagos | Recibir ayuda para pagar | |
| No pagar | Indicar que no quiere pagar el mensaje | |
| Formulario SEPA | Otorgar un mandato SEPA | La tarea Formulario SEPA |
Contacto
| Página | Qué puede hacer el cliente | Qué ve usted en el portal |
|---|---|---|
| Solicitud de devolución de llamada | Pedir que le devuelvan la llamada | La tarea Solicitud de devolución de llamada |
| Contacto | Enviar un mensaje a su organización | |
| Presentar una reclamación | Reclamar sobre un mensaje recibido, por ejemplo porque ya está pagado | La tarea Reclamación |
Mensajes y documentos
| Página | Qué puede hacer el cliente |
|---|---|
| Historial de mensajes | Ver todos los mensajes que ha recibido |
| Documentos | Ver documentos, como la factura. Consulte Nodo: Crear documento |
| Recordatorio por correo electrónico | Configurar él mismo un recordatorio por correo electrónico |
Datos y preferencias
| Página | Qué puede hacer el cliente | Qué ve usted en el portal |
|---|---|---|
| Completar datos | Facilitar datos de contacto que faltan o son incorrectos | La tarea Nueva información de contacto y el informe Enriquecimiento de datos |
| Confirmar dirección de correo electrónico | Confirmar su dirección de correo electrónico | |
| Facilitar información adicional | Facilitar información complementaria | |
| Darse de baja del correo electrónico | Darse de baja, por ejemplo porque no es el destinatario previsto | La tarea Exclusión de correo electrónico |
| Darse de baja de la detección temprana | Darse de baja de la detección temprana | |
| Darse de baja de la ayuda con deudas | Indicar que ya no quiere recibir mensajes sobre ayuda con deudas | |
| Cuestionario | Responder a las preguntas de un cuestionario | El informe Respuestas del cuestionario |
| Vídeo | Ver un vídeo personal |
Para asociaciones de vivienda
| Página | Qué puede hacer el inquilino | Qué ve usted en el portal |
|---|---|---|
| Enviar lecturas de contador | Enviar lecturas de contador, también por separado para el gas | El informe Lecturas de contador |
| Ajustar el pago a cuenta mensual | Pedir que se aumente o reduzca el pago a cuenta | La tarea Depósito mensual |
| Cuestionario para nuevos inquilinos | Responder preguntas al inicio del alquiler | |
| Permisos | Dar permiso para consultas de la asociación de vivienda | |
| Rescindir contrato para jóvenes | Rescindir el contrato de alquiler |
Conviene saber
- MyCase forma parte de los mensajes que POM envía en su nombre. Usted no gestiona las páginas en el portal; POM las activa o desactiva por usted y configura la verificación y la validez. Consulte Ayuda y soporte.
- Lo que el cliente hace en MyCase vuelve al portal: como pago, acuerdo de pago o promesa en la orden de cobro, como tarea o como fila en un informe.
- Es posible hacer adaptaciones para su organización. Coméntelo con POM.