MyCase ist die persönliche Seite Ihres Kunden. Der Kunde öffnet sie über den Link in einer Nachricht und kann dort bezahlen, eine Ratenzahlung oder eine Zahlungsfrist beantragen, Daten übermitteln oder Kontakt aufnehmen. POM legt für jede Umgebung fest, welche Seiten Ihre Kunden sehen. Möchten Sie eine Seite ein- oder ausschalten, wenden Sie sich an POM.
So öffnet Ihr Kunde MyCase
- E-Mails, SMS und Briefe enthalten einen Link oder QR-Code zu MyCase.
- POM kann einstellen, dass der Kunde sich zuerst bestätigt: mit einem SMS-Code an seine Mobilnummer oder mit seinem Geburtsdatum. Standardmäßig gibt es keine zusätzliche Prüfung.
- Der Link bleibt nach dem Fälligkeitsdatum der Nachricht noch eine Zeit lang gültig. Wie lange, legt POM für jede Umgebung fest.
Seiten, die Sie einschalten lassen können
Zahlungen und Vereinbarungen
| Seite | Was der Kunde tun kann | Was Sie im Portal sehen |
|---|---|---|
| Offene Zahlungsanforderungen | Alle unbezahlten Nachrichten sehen und bezahlen | Eine Zahlung auf dem Prozess |
| Teilzahlungen | Einen Teil des Betrags bezahlen, ab einem Mindestbetrag, den POM festlegt | Eine Zahlung auf dem Prozess |
| Zahlungszusage | Ein Datum festlegen, an dem er bezahlt | Eine Zahlungszusage, siehe Die Zahlungszusagenübersicht |
| Ratenzahlung starten | Selbst eine Ratenzahlung innerhalb des Ratenzahlungs-Profils des Flows abschließen | Eine Ratenzahlung, siehe Ratenzahlungs-Profile erklärt |
| Ratenzahlung beantragen | Eine Ratenzahlung beantragen, die Sie prüfen | Die Aufgabe Zahlungsvereinbarung beantragen |
| Übersicht Ratenzahlungen | Laufende Ratenzahlungen ansehen | |
| Zahlungscoach | Hilfe beim Bezahlen erhalten | |
| Nicht bezahlen | Angeben, dass er die Nachricht nicht bezahlen möchte | |
| SEPA-Formular | Ein SEPA-Mandat erteilen | Die Aufgabe SEPA-Formular |
Kontakt
| Seite | Was der Kunde tun kann | Was Sie im Portal sehen |
|---|---|---|
| Rückrufbitte | Um einen Rückruf bitten | Die Aufgabe Rückrufbitten |
| Kontakt | Eine Nachricht an Ihre Organisation senden | |
| Beschwerde einreichen | Sich über eine erhaltene Nachricht beschweren, zum Beispiel weil sie schon bezahlt ist | Die Aufgabe Beschwerde |
Nachrichten und Dokumente
| Seite | Was der Kunde tun kann |
|---|---|
| Nachrichtenverlauf | Alle Nachrichten sehen, die er erhalten hat |
| Dokumente | Dokumente ansehen, zum Beispiel die Rechnung. Siehe Node: Dokument erstellen |
| Erinnerung per E-Mail | Selbst eine Erinnerung per E-Mail einrichten |
Daten und Einstellungen
| Seite | Was der Kunde tun kann | Was Sie im Portal sehen |
|---|---|---|
| Daten ergänzen | Fehlende oder falsche Kontaktdaten übermitteln | Die Aufgabe Angereicherte Daten und der Bericht Datenanreicherung |
| E-Mail-Adresse bestätigen | Seine E-Mail-Adresse bestätigen | |
| Zusätzliche Informationen geben | Ergänzende Informationen übermitteln | |
| Von E-Mails abmelden | Sich abmelden, zum Beispiel weil er nicht der vorgesehene Empfänger ist | Die Aufgabe Abmeldung von E-Mails |
| Von der Früherkennung abmelden | Sich von der Früherkennung abmelden | |
| Von der Schuldnerberatung abmelden | Angeben, dass er keine Nachrichten zur Schuldnerberatung mehr möchte | |
| Fragebogen | Fragen in einem Fragebogen beantworten | Der Bericht Fragebogen-Antworten |
| Video | Ein persönliches Video ansehen |
Für Wohnungsunternehmen
| Seite | Was der Mieter tun kann | Was Sie im Portal sehen |
|---|---|---|
| Zählerstände übermitteln | Zählerstände übermitteln, auch separat für Gas | Der Bericht Zählerstände |
| Monatliche Vorauszahlung anpassen | Darum bitten, die Vorauszahlung zu erhöhen oder zu senken | Die Aufgabe Monatliche Vorauszahlung |
| Fragebogen für neue Mieter | Fragen zu Beginn des Mietverhältnisses beantworten | |
| Einwilligungen | Einwilligungen für Anfragen des Wohnungsunternehmens geben | |
| Jugendmietvertrag kündigen | Den Mietvertrag kündigen |
Gut zu wissen
- MyCase gehört zu den Nachrichten, die POM in Ihrem Namen versendet. Sie verwalten die Seiten nicht selbst im Portal; POM schaltet sie für Sie ein oder aus und legt Verifizierung und Gültigkeit fest. Siehe Hilfe und Support.
- Was der Kunde in MyCase tut, erscheint im Portal: als Zahlung, Ratenzahlung oder Zusage auf dem Prozess, als Aufgabe oder als Zeile in einem Bericht.
- Individuelle Anpassungen für Ihre Organisation sind möglich. Besprechen Sie das mit POM.