MyCase er din kundes personlige side. Kunden åbner den via linket i en besked og kan selv betale, anmode om en afdragsordning eller en betalingsfrist, give oplysninger eller tage kontakt. POM indstiller for hvert miljø, hvilke sider dine kunder ser. Vil du slå en side til eller fra, så kontakt POM.
Sådan åbner din kunde MyCase
- E-mails, SMS'er og breve indeholder et link eller en QR-kode til MyCase.
- POM kan indstille, at kunden først bekræfter sin identitet: med en SMS-kode til sit mobilnummer eller med sin fødselsdato. Som standard er der ingen ekstra kontrol.
- Linket er stadig gyldigt et stykke tid efter beskedens forfaldsdato. POM indstiller for hvert miljø hvor længe.
Sider, du kan få slået til
Betalinger og aftaler
| Side | Hvad kunden kan gøre | Hvad du ser i portalen |
|---|---|---|
| Åbne betalingsanmodninger | Se og betale alle ubetalte beskeder | En betaling på processen |
| Delbetalinger | Betale en del af beløbet, fra et minimumsbeløb, som POM indstiller | En betaling på processen |
| Betalingsløfte | Fastsætte en dato, hvor kunden betaler | Et betalingsløfte, se Oversigten over betalingsløfter |
| Start afdragsordning | Selv indgå en afdragsordning inden for flowets afdragsordningsprofil | En afdragsordning, se Afdragsordningsprofiler forklaret |
| Anmod om afdragsordning | Anmode om en afdragsordning, som du vurderer | Opgaven Anmod om afdragsordning |
| Oversigt over afdragsordninger | Se igangværende afdragsordninger | |
| Betalingscoach | Få hjælp til at betale | |
| Betaler ikke | Angive, at kunden ikke vil betale beskeden | |
| SEPA-formular | Give et SEPA-mandat | Opgaven SEPA-formular |
Kontakt
| Side | Hvad kunden kan gøre | Hvad du ser i portalen |
|---|---|---|
| Anmodning om tilbagekald | Bede om at blive ringet op | Opgaven Anmodning om tilbagekald |
| Kontakt | Sende en besked til din organisation | |
| Indsend klage | Klage over en modtaget besked, for eksempel fordi den allerede er betalt | Opgaven Klage |
Beskeder og dokumenter
| Side | Hvad kunden kan gøre |
|---|---|
| Beskedhistorik | Se alle beskeder, kunden har modtaget |
| Dokumenter | Se dokumenter, for eksempel fakturaen. Se Node: Opret dokument |
| Påmindelse via e-mail | Selv oprette en påmindelse via e-mail |
Oplysninger og præferencer
| Side | Hvad kunden kan gøre | Hvad du ser i portalen |
|---|---|---|
| Udfyld oplysninger | Give manglende eller forkerte kontaktoplysninger | Opgaven Berigede data og rapporten Databerigelse |
| Bekræft e-mailadresse | Bekræfte sin e-mailadresse | |
| Giv ekstra oplysninger | Give supplerende oplysninger | |
| Afmeld e-mail | Afmelde sig, for eksempel fordi kunden ikke er den rette modtager | Opgaven Afmeld e-mails |
| Afmeld tidlig opsporing | Afmelde sig tidlig opsporing | |
| Afmeld gældsrådgivning | Angive, at kunden ikke længere ønsker beskeder om gældsrådgivning | |
| Spørgeskema | Besvare spørgsmål i et spørgeskema | Rapporten Spørgeskemasvar |
| Video | Se en personlig video |
For boligselskaber
| Side | Hvad lejeren kan gøre | Hvad du ser i portalen |
|---|---|---|
| Indsend måleraflæsninger | Indsende måleraflæsninger, også separat for gas | Rapporten Måleraflæsninger |
| Tilpas månedlig aconto | Bede om at hæve eller sænke aconto-betalingen | Opgaven Månedlig betaling |
| Spørgeskema for nye lejere | Besvare spørgsmål ved lejemålets start | |
| Samtykker | Give samtykke til spørgsmål fra boligselskabet | |
| Opsig ungdomskontrakt | Opsige lejekontrakten |
Godt at vide
- MyCase hører til de beskeder, som POM sender på dine vegne. Du administrerer ikke selv siderne i portalen; POM slår dem til eller fra for dig og indstiller verifikation og gyldighed. Se Hjælp og support.
- Det, kunden gør i MyCase, kommer tilbage i portalen: som betaling, afdragsordning eller løfte på processen, som opgave eller som en række i en rapport.
- Tilpasninger til din organisation er mulige. Tal med POM om det.