Een regelingsprofiel bepaalt hoe een betalingsregeling werkt: hoeveel termijnen, hoe vaak, hoe streng bij een gemiste termijn en welke berichten de klant krijgt. Je kunt meerdere profielen hebben en één standaardprofiel.
Waarom profielen
De portal legt het zo uit: "Regelingsprofielen geven je de mogelijkheid om verschillende instellingen te hanteren voor gebruikersgroepen. Zo kun je bijvoorbeeld een strenger incassobeleid toepassen voor bepaalde klanten of juist een soepeler beleid voor anderen. Dit helpt je om het incassoproces beter af te stemmen op de specifieke behoeften van verschillende klantsegmenten."
Hoe het samenhangt
- Elke regeling in Afspraken > Regelingen toont onder het onderwerp welk profiel is gebruikt.
- Het profiel met de badge STANDAARD PROFIEL wordt gebruikt als er geen ander profiel is gekozen.
- Per flow kies je welk profiel geldt als de klant zelf een regeling aanvraagt op de selfservicepagina in MijnDossier.
- Maakt een medewerker in de portal een regeling aan, dan kiest die daarbij het profiel.
- Een profiel bevat drie delen: Profiel instellingen (gedrag), Termijnen (aantal, bedrag, frequentie) en de communicatie per moment (eerste termijn, tussentijdse termijnen, laatste termijn, herinnering, incasso-aankondiging, na volledige aflossing).