Elke taak heeft een type. De portal kent de onderstaande types; per type zie je in het takenoverzicht hoeveel er open staan.
| Taaktype | Wanneer ontstaat de taak |
|---|---|
| Geen contactgegevens | Een flow wilde een bericht sturen, maar de klant heeft geen bruikbaar adres, e-mailadres of nummer en er is geen terugvalkanaal. |
| Notitie | Een notitie vanuit een flow of medewerker die opvolging vraagt. |
| Vervallen regeling | Een termijn van een regeling is niet betaald en het regelingsprofiel staat op "Taak aanmaken, proces op pauze". |
| AI predictive agent | Een signaal van de AI-functie dat een klant extra aandacht nodig heeft. |
| Afmelden voor e-mails | De klant heeft zich afgemeld voor e-mail. |
| Brief bounce | Een brief is retour gekomen. |
| E-mail bounce | Een e-mail kon niet worden bezorgd. |
| Gebroken betalingsbelofte | De klant heeft een betalingsbelofte niet nagekomen. |
| Gepauzeerd proces | Een proces is gepauzeerd en wacht op een medewerker. |
| Incassobureau | Een flow is aan het einde gekomen bij de stap Overdracht incasso, maar jouw incassobureau heeft geen automatische koppeling met POM. Lever het dossier zelf aan bij je incassobureau. Met de incassobureaus waarmee POM een koppeling heeft, gaat de overdracht automatisch en ontstaat deze taak niet. |
| Klacht | De klant heeft een klacht ingediend, bijvoorbeeld via MijnDossier. |
| Nagekomen betalingsbelofte met restbedrag | De belofte is betaald, maar er staat nog een bedrag open. |
| Regeling aanvragen | De klant heeft een regeling aangevraagd die beoordeeld moet worden. |
| SEPA-formulier | De klant heeft een SEPA-machtiging ingevuld. |
| SMS bounce | Een sms kon niet worden bezorgd. |
| Terugbelverzoek | De klant wil teruggebeld worden. |
| Verrijkte gegevens | De klant heeft zelf contactgegevens aangepast die gecontroleerd moeten worden. |
Goed om te weten
- De taaktekst in het detailpaneel is in het Engels, bijvoorbeeld "An sms could not be sent and no backup has been set up, please add contact data" of "The settlement has failed".
- Welke taaktypes jij ziet hangt af van wat er in je omgeving gebeurt; types zonder open taken zijn grijs.